CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập thông tin khách hàng nhằm:

  • Hỗ trợ khách hàng trong việc mua hàng, thanh toán, giao hàng.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
  • Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của Mộc Nam Adventure
  • Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng
  • Ngăn chặn các hoạt động vi phạm pháp luật
  • Khảo sát và cải thiện các dịch vụ của Mộc Nam Adventure
  • Đăng ký thông tin với VQG Phong Nha Kẻ Bàng để mua vé và các khoản phí đăng ký trực thuộc VQG
  • Chuẩn bị hậu cần một cách đầy đủ và chu đáo nhất cho chuyến đi

Phạm vi thu thập thông tin

Mộc Nam Adventure thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi:

  • Khách hàng trực tiếp cung cấp, bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ.
  • Khách hàng tương tác với chúng tôi: Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi khách hàng tương tác trên website https://mocnam.vn/vi/
  • Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn hợp pháp khác.

Thời gian lưu trữ thông tin

Mộc Nam Adventure sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy thông tin đã cấp.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng

Trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

  • Ban quản trị website.
  • Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website https://mocnam.vn/vi/
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần đầu tư Mộc Nam
  • Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3100943691
  • Trụ sở: 57 Trần Nguyên Hãn, phường Đồng Phú, Thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình.

Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:

  • Gọi điện trực tiếp về số điện thoại: +84 813572345
  • Email: mocnamadventure@gmail.com

Quy định và chính sách hoàn trả khi hủy/ đổi tour

Chính sách hoàn hủy tour áp dụng cho khách hàng

  • Trước 07 tính từ ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn trả 70% chi phí tour.
  • Trong vòng 05 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn trả 50% chi phí tour.
  • Trong vòng 03 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng chịu 100% chi phí tour.

Mộc Nam Adventure có quyền huỷ tour hoặc thỏa thuận dời lịch trình trong các trường hợp:

  • Có công văn thông báo của chính quyền địa phương về việc dừng đón khách/ hoặc dừng hoạt động vào thời điểm Mộc Nam Adventure đã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay sau khi nhận được công văn, Mộc Nam Adventure có trách nhiệm thông báo với khách hàng sớm nhất có thể để thống nhất đưa ra phương án điều chỉnh phù hợp.
  • Việc đánh giá thời tiết tiềm ẩn nhiều rủi ro, không đảm bảo an toàn cho khách Mộc Nam Adventure sẽ thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án phù hợp cũng như tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour, Mộc Nam Adventure sẽ hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất phương án huỷ tour.

Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng

Các trường hợp bất khả kháng có thể là: động đất, núi lửa, bão gió, chiến tranh, đình công, biểu tình, khủng bố, rối loạn chính trị, thay đổi quy định của pháp luật… Khi đó, bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo ngay cho bên còn lại và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. 

Mộc Nam Adventure hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

Chính sách hoãn/ dời lịch khởi hành/ đổi dịch vụ

Trước 7 ngày tính từ ngày khởi hành, khách hàng có thể dời ngày/ đổi sang tour khác và sẽ không phát sinh thêm chi phí (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của ngày/ tour mà khách hàng muốn đổi).

  • Huỷ tour: 30% chi phí tour.
  • Dời ngày khởi hành/Đổi sang tour khác của Mộc Nam: miễn phí (tuỳ thuộc tình trạng sẵn có của tour).

Trong thời gian ít hơn 7 ngày, khách hàng sẽ phải chịu phí dời ngày/ đổi sang tour khác, phí được tính như sau:

  • Trước 5 ngày khởi hành: 50% chi phí tour.
  • Trước 3 ngày khởi hành: 100% chi phí tour.

Mọi thay đổi về dịch vụ phải được gửi và nhận bằng văn bản, Mộc Nam Adventure không chấp nhận các yêu cầu thay đổi dịch vụ qua điện thoại.

 

MỘT SỐ QUY ĐỊNH VÀ LƯU Ý KHÁC DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 

Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Mộc Nam Adventure sẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Mộc Nam Adventure sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Mộc Nam Adventure trước đó.

Quyền hạn của Hướng dẫn viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Mộc Nam Adventure, tuân thủ các quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Mộc Nam Adventure sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

Giấy thông hành

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Khách hàng sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Mộc Nam Adventure khi làm thủ tục đăng ký tour.

Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Mộc Nam Adventure cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

Điều kiện tham gia tour

  • Công dân Việt Nam hoặc nước ngoài từ 16 tuổi trở lên
  • Trẻ em từ 8 tuổi trở lên có bố mẹ hoặc người bảo hộ đi kèm

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Về phía  Mộc Nam Adventure:

  • Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
  • Phổ biến đầy đủ các thông tin cần biết, các quy định khi tham gia tour trước ngày khởi hành.
  • Mộc Nam Adventure bảo đảm khởi hành được với các chương trình du lịch của khách nước ngoài, Mộc Nam Adventure  không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do du khách chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
  • Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải báo trước cho Mộc Nam Adventure ngay tại thời điểm đặt dịch vụ, Mộc Nam Adventure  sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

Về phía khách hàng:

  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
  • Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Mộc Nam Adventure.
  • Không tham gia tour để phát biểu và tuyên truyền nội dung có liên quan chống phá chính trị, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc….
  • Tôn trọng mọi giá trị văn hóa và môi trường thiên nhiên khi tham gia tour của Mộc Nam Adventure.
  • Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạn theo quy định.
  • Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Mộc Nam Adventure chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách hàng.