1.Thanh toán
Sau khi đặt tour, CSKH của Mộc Nam sẽ liên hệ với du khách qua văn bản/tin nhắn/điện thoại kèm theo thông tin xác nhận đặt tour, trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi đặt tour, bạn sẽ được liên hệ qua email/zalo/whatsapp đính kèm cùng thông tin đặt tour; với yêu cầu thanh toán 100% chi phí dịch vụ thông qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay, bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, QR code, ví điện tử hoặc thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard,…).
Xin vui lòng kiểm tra kỹ hóa đơn và đường dẫn thanh toán để chắc chắn tất cả dịch vụ và giá dịch vụ đều trùng khớp. Thanh toán có thể được thực hiện trong vòng 24 giờ từ khi nhận được xác nhận.
2.Chính sách hủy tour
2.1 Tour trong ngày: Đối với tour trong ngày, Mộc Nam Adventure chấp nhận hủy tour trong ngày khởi hành nếu việc thay đổi được thông báo qua văn bản/tin nhắn/điện thoại ít nhất trước 2 tiếng (trước 6h30 sáng) trước giờ khởi hành mà không phát sinh thêm chi phí. Mộc Nam chấp nhận du khách dời sang ngày khác ( tùy thuộc vào tình trạng có sẵn của tour và lịch trình ngày muốn được đổi sang) Việc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo qua tin nhắn/văn bản/điện thoại ít hơn 1 tiếng (sau 7h30 sáng) trước ngày khởi hành. Bạn có thể thay đổi người tham gia thay thế mà không phát sinh thêm chi phí, và người thay thế phải đảm bảo yêu cầu về thể lực của hành trình. Việc hủy tour được thông báo qua tin nhắn/văn bản/điện thoại ít hơn 1 tiếng (sau 7h30 sáng) ngày khởi hành sẽ bị mất khoản tiền là 300.000 VND/khách
2.2 Tour 2 ngày 1 đêm Đối với tour 2 ngày 1 đêm, Mộc Nam Adventure chấp nhận hủy tour trong ngày khởi hành nếu việc thay đổi được thông báo qua văn bản/tin nhắn/điện thoại ít nhất trước 24 tiếng (trước 6h30 sáng) trước giờ khởi hành mà không phát sinh thêm chi phí. Mộc Nam chấp nhận du khách dời sang ngày khác ( tùy thuộc vào tình trạng có sẵn của tour và lịch trình ngày muốn được đổi sang)
Việc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo qua tin nhắn/văn bản/điện thoại ít hơn 24 tiếng (sau 7h30 sáng) trước ngày khởi hành. Bạn có thể thay đổi người tham gia thay thế mà không phát sinh thêm chi phí, và người thay thế phải đảm bảo yêu cầu về thể lực của hành trình.
Việc hủy tour được thông báo qua tin nhắn/văn bản/điện thoại ít hơn 24 tiếng (sau 7h30 sáng) ngày khởi hành sẽ bị mất khoản tiền là 1.000.000 VND/khách
2.3 Hủy tour giữa chừng
Nếu du khách phải dừng tour, du khách sẽ không được hoàn trả hay bồi thường chi phí tour đã đặt với bất kỳ lý do nào. hướng dẫn viên Mộc Nam là người có quyền quyết định để du khách dừng tour trong quá trình tham gia nếu nhận thấy du khách cần dừng tour để đảm bảo an toàn cho bản thân khách. Chi phí phát sinh do đưa du khách quay trở lại Phong Nha sẽ do du khách tự chi trả và không bao gồm trong giá tour.
2.4 Hủy tour trong trường hợp bất khả kháng
Trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự kiện xã hội hay những sự việc nằm ngoài khả năng kiểm soát của Mộc Nam, chúng tôi sẽ thông báo tình hình thực tế sớm nhất tới du khách và buộc phải dừng cung cấp dịch vụ. khoản thanh toán của du khách sẽ không được hoàn lại và được bảo lưu trong vòng 1 năm kể từ ngày đăng ký.
3.Bồi thường
Khi sử dụng các dịch vụ do Mộc Nam cung cấp, khách hàng hoàn toàn hiểu rằng khu vực thung lũng Sinh Tồn là khu vực giao thông hạn chế, địa hình hiểm trở, phương tiện liên lạc không thuận lợi, có nguy cơ xảy ra tình huống khẩn cấp như thay đổi thời tiết,.. Mộc Nam có quyền đơn phương thay đổi lịch trình hoặc đơn phương hủy tour để đảm bảo an toàn cho du khách. Trong trường hợp này du khách sẽ không phản đối hoặc đòi bồi thường thiệt hại từ Mộc Nam. Việc bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện thông qua công ty bảo hiểm nơi mà Mộc Nam mua bảo hiểm du lịch cho du khách.
4.Điều kiện khởi hành
Tour 2 ngày 1 đêm yêu cầu tối thiểu 2 du khách để khởi hành. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng du khách tối thiểu, Mộc Nam có quyền chuyển ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp hơn
5.Độ tuổi tham gia
Mộc Nam không nhận các du khách trên 70 tuổi tham gia tour. Đối với tour trong ngày, trẻ em từ 5 tuổi trở lên, có sức khỏe tốt có thể tham gia tour khám phá hang E Đối với tour 2 ngày 1 đêm, trẻ em từ 8 tuổi trở lên, có sức khỏe tốt có thể tham gia tour khám phá cửa sau hang Tối, hang E và hang Vàng
6.Yêu cầu thể lực
Du khách phải đảm bảo sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia tour mạo hiểm của Mộc Nam. Du khách phải cung cấp cho Mộc Nam đầy đủ và rõ ràng về thông tin thể lực ở trang “Đặt chỗ”
7.Bảo mật dữ liệu cá nhân
Mộc Nam tôn trọng quyền cá nhân của du khách và chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ cho chuyến đi. Mộc Nam có trách nhiệm giữ kín những thông tin cá nhân đã thu thập và chỉ cung cấp cho bên thứ ba như nhà chức trách khi cần thiết. Khi cung cấp thông tin cho Mộc Nam, du khách đồng ý với việc Mộc Nam sử dụng những thông tin cá nhân này vào mục đích hoàn chỉnh các thoả thuận với các dịch vụ liên quan.
